Dein KI-Telefonassistent.Durchdacht. Von Anfang an.

Die meisten KI-Projekte scheitern nicht an der Technik, sie scheitern daran, dass niemand vorher die richtigen Fragen gestellt hat. Dieser Canvas ändert das.

Ca. 45 Minuten · 7 Canvases · 1 fertiger Prompt

Das eigentliche Problem

„In wenigen Minuten zum KI-Telefonservice.“Der Satz stimmt. Er ist nur nicht die ganze Wahrheit.

Einen Assistenten anzulegen dauert tatsächlich Minuten. Danach beginnt die eigentliche Arbeit: Er versteht das Anliegen nicht, gibt falsche Auskünfte, leitet nicht weiter, wenn es nötig wäre. Also justierst du nach. Und wieder. Und wieder. Welche Fragen du dir vorher hättest stellen müssen, sagt dir dabei kein Anbieter.

Genau diese Fragen stellt dieser Canvas, bevor du den ersten Prompt schreibst. Wer ruft an? Was darf die KI entscheiden? Wo hört sie auf, und was passiert dann? Jede Antwort spart dir später eine Runde Nachjustieren. Am Ende steht ein fertiger System-Prompt, den du bei jedem beliebigen Anbieter einsetzen kannst.

Ohne Vorbereitung
Prompt nach Gefühl, Assistent live, und danach wochenlang nachjustieren, bis er halbwegs das Richtige tut.
Mit Checkliste
Die Fragen sind abgehakt, aber der Zusammenhang zwischen Zielgruppe, Aufgaben und Grenzen bleibt offen.
Mit diesem Canvas
Jede Entscheidung baut auf der vorherigen auf. Am Ende weißt du nicht nur, was dein Assistent tut, sondern warum.

Der Prozess

3 Phasen. 7 Schritte.Führen dich zu deinem KI-Assistenten.

Jede Phase hat ein klares Ziel. Am Ende jeder Phase weißt du mehr als am Anfang und kannst fundierte Entscheidungen treffen.

1
Phase A: Analyse
  • Problemraum & Motivation
  • Zielgruppe definieren
  • Aufgaben & Bewertung
2
Phase B: Richtlinien
  • Rahmenbedingungen
  • Mensch-KI-Grenze
3
Phase C: Gestaltung
  • Aufgabendesign & Integration
  • Persona, Kommunikation & Konversationsdesign

Was dich erwartet

Jedes Canvas hat einen klaren Zweck.

Canvas 2

Zielgruppe & Akzeptanz

Wer ist am anderen Ende der Leitung? Was brauchen diese Menschen, und wie offen sind sie überhaupt für KI?

  • Welche Anrufertypen gibt es in unserem Unternehmen?
  • Was sind ihre häufigsten Anliegen und Frustrationen?
  • Wie akzeptanzbereit sind verschiedene Gruppen gegenüber KI?
Canvas 5

Mensch-KI-Grenze

Nicht alles gehört in KI-Hände. Dieses Canvas legt fest, wo die KI aufhört und was in dem Moment passiert.

  • Welche Aufgaben erledigt die KI eigenständig, welche bereitet sie nur vor?
  • Wann und wie übergibt die KI an einen Menschen?
  • Was passiert, wenn kein Mensch verfügbar ist?
Canvas 7

Persona & Kommunikation

Eine KI ohne Persönlichkeit klingt wie ein Telefonmenü aus den Neunzigern. Hier entscheidest du, wer dein Assistent ist.

  • Welche Tonalität passt zu unserem Unternehmen?
  • Wie begrüßt und verabschiedet sich die KI?
  • Wie reagiert sie auf schwierige Gesprächssituationen?

Überblick

Alle 7 Canvases auf einen Blick.

Phase A: Analyse
Problemraum & Motivation
  • Ausgangslage
  • Schmerzpunkte
  • Aktuelle Lösungsversuche
  • Nutzen und Hindernisse
Zielgruppe definieren
  • Anrufertypen
  • Bedürfnisse
  • Akzeptanz
  • Zielgruppenpriorisierung
Aufgaben & Bewertung
  • Aufgaben sammeln
  • Bewertung & Priorisierung
Phase B: Richtlinien
Rahmenbedingungen
  • Rechtliche Rahmenbedingungen
  • Inhaltliche Grenzen
  • Akzeptanzstrategie
  • Konformitätscheck
Mensch-KI-Grenze
  • Zuständigkeitsmatrix
  • Eskalationsauslöser
  • Übergabeprozess
  • Nachkontrolle & Absicherung
Phase C: Gestaltung
Persona, Kommunikation & Konversationsdesign
  • Persona-Profil
  • Stimme & Sprachstil
  • Sprachliche Anpassung & Rapport
  • Dialogstruktur
  • Situative Anpassung
Aufgabendesign & Integration
  • Systemanbindungen
  • Wissensbasis & Daten
  • Task-Steckbriefe
Ergebnis
Auswertung & Ergebnis

Was du bekommst

Am Ende kein leeres Blatt.Sondern ein vollständiges Briefing.

  • Einsatzbereites Prompt-Template

    Kein generischer Boilerplate, sondern ein auf dein Unternehmen zugeschnittener System-Prompt. Anbieterunabhängig und direkt kopierbereit.

  • Priorisierte To-do-Liste

    Welche Systeme müssen angebunden werden? Was fehlt in der Wissensbasis? Was muss rechtlich geprüft werden?

  • Druckbare Dokumentation

    Alle ausgefüllten Canvases als strukturiertes Dokument für Meetings, Abnahmen und Briefings.

Stell die richtigen Fragen.Bau den richtigen Assistenten.

Ca. 45 Minuten, kein technisches Vorwissen nötig. Am Ende hast du einen einsatzbereiten System-Prompt und weißt genau, was noch zu tun ist.

Ein Werkzeug der Wunderwerkstatt

Vom Canvas zur laufenden KI-Hotline

Dieses Canvas kommt aus der Wunderwerkstatt. Wir bauen digitale Lösungen für Unternehmen und begleiten dich von der Konzeption bis zum Livegang deiner eigenen KI-Hotline.

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